【必読】「もう一度買いたい！」と思わせるリピーター獲得の秘訣と実践法

はじめに

多くの企業は、「新規顧客を増やせば売上が伸びる」と考えています。
確かに新しいお客様を獲得することは重要ですが、それだけでは安定したビジネスは築けません。

実際に、企業の売上の 80%は既存顧客から生まれる というデータがあります。
しかし、多くの企業は リピート施策を後回しにし、「新規集客」にばかり注力している のが現状です。

ここで、一つ大きな問題があります。
近年、広告費の高騰や競争の激化により、新規顧客を獲得するコストは年々上昇しています。
かつて効果的だった集客手法が通用しなくなり、新規獲得の難易度はどんどん上がっているのです。

そんな中で、「リピーターを増やすこと」こそが、利益を最大化し、ビジネスを安定させる最も効率的な方法 なのです。

では、なぜお客様はリピートしないのか？
どうすれば「一度きりの購入」で終わらせず、何度も買ってもらえるのか？
そして、ただのリピーターではなく、「熱狂的なファン」にするにはどうすればいいのか？

本記事では、リピーターを増やすための具体的な戦略とアクションプランを詳しく解説します。
また、リピーター獲得を成功させるためには 「顧客との関係構築」 が欠かせません。
この点については、こちらの記事 で詳しく解説していますので、ぜひ合わせてご覧ください。

今日から実践できる施策も多数紹介しているので、ぜひ最後まで読んでみてください。

リピーターこそ、ビジネス成功のカギ！新規集客の限界を突破する方法

1. なぜリピーターがビジネスの生命線なのか？

ビジネスにおいて「新規顧客を増やせば成功する」と考えている人は多いですが、実はそれだけでは事業は安定しません。
なぜなら、企業の売上の約80%は既存顧客によるものだと言われているからです。

新規顧客を1人獲得するには、広告やマーケティングに大きなコストがかかります。
しかし、一度獲得した顧客がリピートしてくれるなら、その後のコストはほとんどゼロ。
同じお客様に何度も購入してもらうことで、利益率を劇的に高めることができます。

2. 新規集客が年々難しくなっている理由

昔はチラシ広告やテレビCMが主流でしたが、今はネット広告やSNS集客が当たり前。
しかし、近年は広告費の高騰や競争の激化により、新規集客のコストが増大しています。

特に以下のような問題が発生しています。

つまり、「新規客を増やせば売上も伸びる」という時代は終わったのです。
これからのビジネスでは、リピーターを増やすことが売上アップの最短ルートになります。

3. なぜ「リピーターが増えない」のか？

では、なぜお客様は一度購入した商品やサービスをリピートしないのでしょうか？
実は、リピートしない最大の理由の約70%は 「単純に忘れているから」 なんです！

✔ 商品やサービスに満足していないから？ → NO！
✔ もっと安い商品が見つかったから？ → NO！
✔ ただ単に、あなたの会社や商品を忘れているだけ！ → YES！

人は毎日大量の情報に触れています。
たとえば、あるレストランで美味しいランチを食べたとしても、1ヶ月後にまた行こうと思い出せるでしょうか？
スマホやPCからは毎日無数の広告や情報が流れ込んできて、あなたの商品やサービスはその波に埋もれてしまうのです。

これを解決するには、「忘れさせない仕組み」を作ることが必須になります。
では、具体的にどうすれば良いのでしょうか？
次の章で、リピーターを増やすための実践的な戦略を解説していきます。

なぜお客様はリピートしないのか？最大の理由を知ればリピート率は上がる！

「うちの商品やサービスは品質が良いのに、なぜリピーターが増えないんだろう？」
こんな悩みを持つ経営者やマーケターは多いでしょう。

しかし、ほとんどの企業が「リピーターが増えない理由」を正しく理解していません。
実は、リピートしない最大の理由の 70%は「忘れられているから」 なんです！

1. リピーターが増えない最大の原因「忘却の法則」

たとえば、あなたが1ヶ月前に行ったレストランを思い出してください。

• 料理が美味しかったのに、名前が思い出せない
• 場所を覚えていない
• そもそも行ったことすら忘れている

こんな経験、ありませんか？

これは心理学でいう 「エビングハウスの忘却曲線」 によるものです。
人は、新しい情報を次々と記憶するため、興味を持った商品やサービスも 時間とともに忘れてしまう のです。

2. 「忘れられる企業」と「忘れられない企業」の違い

ここで、興味深い事例を紹介しましょう。

事例①：キユーピーマヨネーズの広告戦略

キユーピーマヨネーズは、新聞広告に 1回あたり1000万円以上 かけて「キユーピーちゃん」のイラストを掲載しています。
驚くべきことに、この広告には 商品情報やキャッチコピーはほとんどなし！

なぜ、そんな広告を出しているのか？
その理由はシンプルで、「忘れられないようにするため」 です。

「スーパーでマヨネーズを買おう」と思ったときに、
✅ 「そういえば、キユーピーマヨネーズの広告を見たな」
✅ 「キユーピーマヨネーズが一番なじみがあるな」
✅ 「じゃあ、いつものやつを買おう」

こうして、リピート購入につながるのです。

事例②：アマゾンが1300億円で買収した企業「ザッポス」

ザッポスは、普通のオンライン靴販売サイトです。
しかし、アマゾンはこの会社を 1300億円で買収 しました。

なぜでしょうか？

それは、ザッポスが「顧客を忘れさせない仕組み」を作っていたからです。

• すべての注文に 手書きのメッセージ を同封
• リピーターには 特別なサポート を提供
• カスタマーサポートの対応時間を 業界最高レベル に

これにより、「ザッポスで買うと気持ちがいい」と思わせ、リピート率を飛躍的に高めました。

3. あなたの会社は「忘れられない仕組み」を作れているか？

ここで、一度考えてみてください。

✅ お客様があなたの会社や商品を 思い出す仕組み を作っていますか？
✅ 何もしなければ、次回の購入時には 競合の商品に流れてしまう 可能性が高い

「商品が良ければ売れる」時代は終わりました。
大事なのは 「忘れられない存在になること」 です。

リピーターを増やすための基本戦略：3つの仕組みを作れ！

お客様がリピートしない理由の70%は 「ただ忘れているだけ」 でしたね。
では、どうすれば忘れられずに何度も購入してもらえるのか？

答えは 「忘れられない仕組みを作ること」 です。
ここでは、リピートを増やすための 3つの基本戦略 を解説します。

戦略①：「接触頻度」を増やし、思い出させる

✅ 1回売っただけでは、すぐに忘れられる

多くの企業が、商品やサービスを1回売ったら、それで終わりにしています。
しかし、それでは お客様の記憶から消えてしまう のです。

では、どうすれば良いのでしょうか？
答えは 「接触頻度」を増やすこと です。

✅ 「忘れられない」ためのアプローチ方法

1. 定期的なメールやLINE配信（役立つ情報を届ける）
2. 購入後のフォローアップ（お礼メールや使い方ガイド）
3. SNSでの継続的な発信（ブランドを常に目にしてもらう）
4. DMやカタログを送る（紙の情報は記憶に残りやすい）

✅ ポイントは「売り込みすぎないこと」！
お客様にとって 有益な情報や面白いコンテンツ を提供することで、「この会社からの情報は価値がある」と思ってもらえます。

戦略②：「リピートしやすい仕組み」を作る

✅ お客様が「もう一度買う理由」を作る

「また買いたいけど、面倒くさいな…」
「どこで買ったんだっけ？」

お客様がこんな風に思ってしまったら、リピートは起こりません。
そこで 「リピートしやすい仕組み」 を作ることが重要になります。

✅ 具体的な仕組み

✅ 特に効果的なのが「定期購入モデル」！
サブスクリプション（定期購入）にすれば、リピート率が劇的に上がります。

戦略③：「感動体験」を提供する

✅ お客様は「感動」するとリピーターになる

ただ商品を届けるだけでは、お客様は「便利だった」程度の印象しか持ちません。
しかし、「感動」を与えることができれば、お客様はファンになり、リピーターになる のです。

✅ 感動を生む具体的な方法

1. サプライズを用意する
   • 例：「通販で購入したら、手書きのメッセージが入っていた！」
   • 例：「誕生日に特別なクーポンが届いた！」
2. 想像以上のサポートを提供する
   • 例：「歯医者に行った翌日に『治療後の具合はどうですか？』と電話が来た！」
   • 例：「商品の使い方を動画で丁寧に説明してくれた！」
3. パーソナルな体験を作る
   • 例：「リピーター限定のイベントに招待された！」
   • 例：「個別対応してくれるカスタマーサポート！」

✅ 「顧客はモノを買うのではなく、体験を買う」
感動を与えることで、お客様は「この会社を応援したい！」と思い、何度も購入してくれるようになります。

まとめ：リピーターを増やすために今すぐやるべきこと

次のステップ：「お客様をファンにする方法」

ここまでで、リピーターを増やす基本戦略を理解しましたね。
しかし、「リピートする」だけでなく、「ファンになって何度も買ってくれる」状態になれば、ビジネスはさらに安定します。

次の章では、お客様を「熱狂的なファン」に変えるための具体的な施策 を解説します！

お客様を「熱狂的なファン」に変える方法

リピートを増やす仕組みを整えたとしても、価格や利便性で競争するだけでは限界があります。
本当に強いビジネスは、お客様を「ファン」に変え、競争を超えた関係を築いています。

ここでは、お客様を「ただのリピーター」ではなく、「ブランドの熱狂的なファン」にするための具体的な方法を解説します。

1. 「期待以上」の体験を提供する

お客様は「期待通り」ではなく、「期待以上」の体験を受けたときに感動し、その企業を特別な存在として認識します。

期待を超えるための具体的な方法

• サプライズを用意する
  例：「通販で注文したら、手書きのメッセージが同封されていた」
  例：「ホテルのチェックイン時に、予約していないのに部屋のアップグレードをしてくれた」
• 問題解決のスピードを上げる
  例：「問い合わせをしたら、すぐに電話で丁寧なサポートを受けられた」
  例：「不良品の交換対応が驚くほどスムーズだった」
• お客様の気持ちを先回りする
  例：「歯医者の治療後に『違和感はありませんか？』とフォローの電話が来た」
  例：「カフェで常連になると、自分の好みに合わせたドリンクを提案してくれる」

2. 「ストーリー」を伝えて共感を生む

人は「共感」したブランドを好きになります。
単なる商品の紹介ではなく、ブランドや商品の背景にある「ストーリー」を伝えることが重要です。

共感を生むストーリーの伝え方

• 創業の想いを伝える
  例：「なぜこの商品を作ることになったのか？」
  例：「どんな困難を乗り越えて、今のサービスが生まれたのか？」
• 商品開発の裏側を見せる
  例：「この製品ができるまでに、職人がどれだけの時間を費やしたのか？」
  例：「原材料の選定にどれほどこだわったのか？」
• お客様の成功事例を紹介する
  例：「この化粧品を使って肌が変わったお客様のストーリー」
  例：「この英会話教材で人生が変わった人のエピソード」

こうしたストーリーは、単なる「モノの価値」ではなく、「ブランドの価値」としてお客様の心に刻まれます。

3. コミュニティを作り、つながりを強化する

ファンは「ブランドそのもの」ではなく、「ブランドを通じて生まれるつながり」にも価値を感じます。

ファン同士がつながる仕組みを作る

• 会員限定のオンラインコミュニティを作る
  例：「特別な情報が得られるLINEグループやFacebookグループ」
  例：「ファン同士が交流できるオフラインイベント」
• ユーザーが発信しやすい環境を作る
  例：「SNSで投稿すると特典がもらえるキャンペーン」
  例：「ユーザーの体験談を公式サイトで紹介する」
• 特別な体験を提供する
  例：「VIP会員限定の試食会や先行販売」
  例：「社長や開発者と直接話せるイベント」

4. 「ブランドの一員」としての特別感を与える

お客様が「このブランドの一員になりたい」と感じると、単なるリピーターではなく、ファンとして応援し続けてくれます。

特別感を演出する方法

• 会員限定の特典を提供する
  例：「ゴールド会員だけが購入できる限定商品」
  例：「一定回数以上購入した人だけが参加できる特別イベント」
• お客様を「仲間」として扱う
  例：「新商品の開発にお客様の意見を取り入れる」
  例：「購入者の名前が入った特別なメッセージを送る」
• お客様に「選ばれている感」を提供する
  例：「あなたは当社の上位5%のお客様です」
  例：「このイベントは、特定の条件を満たした方のみご招待しています」

こうした「特別扱い」を感じることで、お客様は「このブランドと長く付き合いたい」と思うようになります。

リピーターを増やすための実践アクションプラン

ここまでで、リピーターの重要性と、その獲得方法について詳しく解説してきました。
しかし、 「知っている」だけでは意味がありません。実践しなければ結果は出ません。

この章では、 「今日から実践できる」 具体的なアクションプランを紹介します。
すぐに実行できる施策から順番に整理し、小さく始めて、徐々に仕組みを強化していく ことを目指しましょう。

ステップ①：まずは「忘れられない存在」になる

✅ 最低限やるべき3つのアクション

1. 既存顧客に「思い出してもらう」連絡をする
   • メールやLINEで「購入のお礼」や「役立つ情報」を送る
   • DMやカタログを送付し、視覚的にも思い出してもらう
   • SNSで定期的に発信し、ブランドの存在を忘れさせない
2. リピート購入を促す仕掛けを作る
   • 次回購入時に使えるクーポンを同封する
   • 定期購入プランやポイント制度を導入する
   • 「過去の購入履歴」を見やすくし、再購入を簡単にする
3. アフターフォローを徹底する
   • 購入後に「商品は問題なく使えていますか？」とフォロー連絡をする
   • サポートが必要な場合はすぐに対応し、顧客満足度を高める
   • 「使い方ガイド」や「活用事例」を送って、商品の価値を再認識してもらう

ステップ②：「ファンづくり」の仕組みを構築する

✅ 応援されるブランドになるための3つの施策

1. ブランドの「ストーリー」を発信する
   • 創業の想いや開発秘話をコンテンツ化して伝える
   • お客様の成功事例や体験談を紹介し、共感を生む
   • YouTubeやブログを活用し、ファンとの接点を増やす
2. ファン同士がつながる「場」を作る
   • 会員限定のオンラインコミュニティ（Facebookグループ・LINEオープンチャットなど）を開設
   • 定期的にイベントやキャンペーンを開催し、リピーターと直接交流する
   • SNSで「お客様の投稿」を紹介し、ブランドとの一体感を醸成する
3. 「特別な顧客体験」を提供する
   • VIP会員制度を導入し、特典を提供する（限定商品・特別割引・優先案内など）
   • リピーター限定のプレゼントやサプライズを仕掛ける
   • お客様の意見を取り入れ、新商品開発やサービス向上につなげる

ステップ③：「リピート率を継続的に向上させる」

✅ 長期的な成功のためにやるべきこと

1. データを活用して「何が効果的か？」を分析する
   • どの施策がリピートにつながったのかを測定する（メール開封率・再購入率・SNSエンゲージメントなど）
   • 購入者の行動データを活用し、ターゲットに最適なアプローチを行う
   • 顧客の属性や購入履歴に応じたパーソナライズ施策を強化する
2. 常に改善し、顧客体験を進化させる
   • 定期的にお客様の声をヒアリングし、不満や課題を解決する
   • サービスや商品の品質を向上させ、リピートしたくなる理由を増やす
   • 社員全員で「お客様満足」を意識し、企業文化として根付かせる

まとめ：今日から実践すべきリピート施策

おわりに

リピーターを増やすことは、単なる「売上アップの手段」ではありません。
それは、企業とお客様の関係を深め、持続可能なビジネスを築くための「戦略」なのです。

本記事では、以下のような重要なポイントを解説しました。

• リピーターが売上の80%を生む ため、新規集客よりも優先すべき施策であること
• お客様がリピートしない最大の理由は「忘れられること」 であり、適切なアプローチが必要であること
• 「接触頻度を増やす」「リピートしやすい仕組みを作る」「感動体験を提供する」 ことでリピーターを増やせること
• 最終的には「ファン」に育てることで、競争に巻き込まれない強いビジネスを作れる こと

もし、今あなたのビジネスが「新規顧客を増やしているのに、売上が安定しない」という状態なら、
それは リピーター獲得の仕組みが十分に機能していない 可能性があります。

今日からできることはたくさんあります。
まずは、 お客様に思い出してもらうためのアクション を実施してみましょう。
メールを1通送ることでも、次回購入を促すクーポンを配ることでも、何か1つ始めることで未来は変わります。

ビジネスの成功は、「どれだけ新規顧客を集められるか」ではなく、
「どれだけの人に愛され、何度も選ばれるか」 で決まります。

あなたのビジネスが、長く愛されるブランドになることを願っています。

当事務所では「補助金申請支援」や 「資金繰り改善」など
経営に関するサポートを幅広く行っております。

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